ClevGuard よくある質問

購入が完了すると、数分以内に注文確認メールが届きます。さらに、ClevGuard から製品の使用方法に関する電子メールも送信されます。電子メールが届かない場合は、購入時に入力した電子メール アドレスを確認するか、カスタマーサービスにお問い合わせください。

購入メールが有効なアカウントの場合、ランダムなパスワードが作成されます。パスワードは、ClevGuard から送信された電子メールに記載されています。パスワードはプロフィール ページでいつでも変更できます。対処方法がわからない場合、またはサインアップ アカウントで引き続き使用したい場合は、カスタマーサービスに連絡して購入を転送してください。

アカウントの自動更新機能が有効になっている場合、有効期限が切れると対応するプランが自動的に更新されます。そうでない場合は、サブスクリプションを手動で更新する必要があります。「私の製品」ページに移動して「更新」をクリックし、プランを選択して続行するだけです。

製品の購入に使用したメールアドレスがサインアップに使用したものと同じであることを確認し、Webサイトのページを更新して再度ログインしてください。そうでない場合は、カスタマーサービスに連絡して購入を確認してください。

はい、できます。購入完了後にアップグレードまたはダウングレードしたい料金プランを選択するだけです。その方法がわからない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。

注意: アカウントの自動更新機能がオフになっていることを確認してください。オフになっていると、2 回の控除が発生する可能性があります。

カスタマーサービスにご連絡いただき、対処させていただきます。

製品を間違って購入した場合は、問題の解決をお手伝いするために、まずカスタマーサービスにご連絡ください。

他のデバイスを監視する場合は、まず新しいライセンスを購入してこの新しいデバイスを追加する必要があります。

はい、ただし返金ポリシーに従う必要があります。製品に問題がある場合は、まずカスタマーサービスにご連絡ください。

アカウントセンター> [私の製品] > [特典の表示] > [サブスクリプションのキャンセル]にログインしてください。

料金プランの制限により、新しいデバイスを追加するためには、まず有効な別のライセンスが必要です。ストアページまたは価格設定ページで購入手続きを行ってください。その後、画面の指示に従って、新しいデバイスをバインドしてください。
KidsGuard Proの場合、ライセンスの下に付加価値サービスを購入することで、同時にもう1台のデバイスを監視することができます。ライセンス購入後、アカウントセンターで確認することができます。

ご安心ください。1つのKidsGuard Proアカウントで、Android、iPhone、iCloudの切り替えが可能です。各端末の設定方法に従って、端末をバインドすればOKです。ただし、1つのアカウントで同時に監視できるデバイスは1つだけです。複数のデバイスを同時に監視したい場合は、新しいライセンスを購入するか、すでに持っているライセンスに付加価値を付けて購入することができます。

どちらも、もう 1 台のデバイスを監視できます。付加価値サービスを購入すると、新しいライセンスを購入するよりも手頃な価格になります。ただし、ライセンスの有効期限が切れると、付加価値サービスも同時に期限切れになります。

まず、現在のプランの自動更新をキャンセルする必要があります。その後、現在のプランの有効期限が切れたときに使用するプランを購入できます。その後、再インストールすることなく、デバイスを新しい注文に直接バインドして使用できるようになります。オンラインダッシュボードにログイン> [私の製品] > [ダッシュボード] > [デバイスをバインド] ボタンをクリックして、以前のデバイスを新しいプランにバインドして、引き続き使用できるようにします。

まず既存の注文のサブスクリプションをキャンセルしてください。その後、お客様側で手動で新しい支払い方法を使用してプランを更新できます。アカウントセンター> [私の製品] > [特典の表示] > [更新]にログインしてください 。